FAQ

Voici une liste de questions souvent posées par nos clients. Nous avons essayé d’y répondre aussi clairement et complètement que possible. N’hésitez pas à nous faire part de vos suggestions !

Notre équipe est à votre écoute au +221 77 115 42 33, par mail à l’adresse [email protected] ou sur Facebook Messenger. 

Qu'est ce que Niokobok.com ? Pourquoi l'utiliser ? Pour qui ? 

Niokobok.com est un site internet de vente en ligne principalement destiné aux sénégalais vivants à l’étranger et qui souhaitent soutenir leurs familles au Sénégal autrement qu’avec le transfert d’argent.

Au lieu / en complément d’envoyer de l’argent à votre famille au Sénégal, vous pouvez ainsi acheter tout ce dont vos proches ont besoin sur www.niokobok.com. Votre commande est ensuite préparée dans nos locaux, à Dakar, puis nous livrons les produits que vous avez choisis en moins de 48 heures au domicile de vos proches au Sénégal. Lors de la livraison, la commande est vérifiée avec vos proches afin de s’assurer qu’il ne manque aucun produit puis vous recevez par mail le bon de livraison signé par vos proches.

Grâce au service Niokobok.com vous pouvez donc :  

• Faire plaisir à vos proches au Sénégal depuis l’étranger, en leur commandant directement des produits, que ce soit pour un cadeau (Tabaski, Ramadan, Mariage, Baptême, Anniversaire…) ou pour un ravitaillement alimentaire du mois.
• Aider vos proches à mieux gérer leur budget en payant par exemple directement leur facture Sonatel, Senelec ou SDE.
• Faciliter leur quotidien grâce à la livraison à domicile, l’achat d’équipements solaires ou de matériaux de construction.

Utiliser Niokobok, c’est donc choisir la tranquillité pour vous et la simplicité pour vos proches. Surtout, c’est se rapprocher de votre famille au Sénégal en prenant réellement part à leur quotidien, et cela où que vous soyez !

À noter que notre service est aussi disponible pour les résidents sénégalais souhaitant se faire livrer à domicile et les non sénégalais souhaitant faire des cadeaux à des proches au Sénégal.

Que puis-je acheter sur Niokobok.com ?

Vous pouvez acheter sur notre boutique en ligne les produits les plus populaires au Sénégal.

Ravitaillement alimentaire et produits du quotidien : Nous proposons les références préférées des Sénégalais classées en différentes catégories : riz et pâtes, huiles, produits laitiers, petit-déj, produits d’entretien…

Factures : Niokobok.com vous permet de payer les factures Sonatel, Senelec et SDE de vos proches au Sénégal.

Fêtes religieuses : Lors de chaque fête, Niokobok s’adapte aux besoins de ses clients pour proposer des produits en fonction de leurs attentes. Lors de la Tabaski, faites ainsi plaisir à vos proches en leur offrant un mouton ou un pack Tabaski, lors du Ramadan, découvrez nos paniers Ramadan livrés à domicile…

Matériaux de construction : Participez à l’amélioration des conditions de vie de vos proches en les aidant dans la construction de leur maison. Gros oeuvre, peinture, sanitaire... Choisissez simplement d'acheter le matériel ou bien faites réaliser les travaux par un professionnel, notre équipe est à votre écoute.

Cadeaux : Que ce soit pour une occasion particulière ou simplement pour faire plaisir, retrouvez sur notre boutique en ligne une sélection de téléphones, produits High Tech, produits beauté…

Vous ne trouvez pas le produit de votre choix sur notre boutique ? Écrivez-nous – Nous l’ajouterons en 24H si possible et vous recontactons si nous rencontrons des difficultés pour trouver votre produit.

Ça à l’air très pratique, mais est-ce que je peux utiliser Niokobok.com depuis n’importe quel pays ?

Nous livrons uniquement au Sénégal mais vous pouvez utiliser notre service depuis n’importe quel pays, que vous soyez en Europe, en Amérique du Nord ou du Sud, en Asie, en Océanie ou en Afrique. Les prix sont indiqués en Euros car la majorité des utilisateurs de notre service se trouvent pour le moment en Europe (France, Espagne, Italie, Belgique, Suisse, Angleterre, Finlande…). Cependant, face au nombre grandissant de clients basés au Etats-Unis, au Canada ou encore au Japon et en Chine, nous sommes en train d’étudier la possibilité d’intégrer de nouvelles devises sur notre site. En attendant, sachez que nous n’appliquons pas de frais supplémentaires si votre devise n’est pas l’euro. Vous pouvez donc, comme de nombreux autres clients, utiliser notre service quelle que soit la devise de votre pays.

Pourquoi vos prix sont en euros ? Appliquez-vous des frais supplémentaires si ma devise n’est pas l’Euro (Amérique du Nord, du Sud, Afrique, Asie, Océanie)

Les prix sont indiqués en Euros car la majorité des utilisateurs de notre service se trouvent pour le moment en Europe (France, Espagne, Italie, Belgique, Suisse, Angleterre, Finlande…). Cependant, face aux demandes croissantes de clients basés au Etats-Unis, au Canada ou encore au Japon et en Chine, nous sommes en train d’étudier la possibilité d’intégrer les devises de ces pays sur notre site. En attendant, sachez que nous n’appliquons pas de frais supplémentaires si votre devise n’est pas l’euro. Vous pouvez donc, comme de nombreux autres clients, passer commande quelle que soit la devise de votre pays.

Quelles sont vos zones de livraison et en combien de temps mes produits sont-ils livrés ?

Si vous choisissez la livraison à Dakar ou dans sa banlieue (Sébikhotane, Diamniadio...), vos proches recevront les produits dans les 48 heures suivant votre commande. (Prix de la livraison : 4 euros, prix de la livraison avec produits frais : 6,95 euros)

Si vous choisissez la livraison en régions, à M'bour, Thiès, Louga, Kaolack, Saint-Louis ou Tambacounda, vos proches recevront les produits dans les 48 heures suivant votre commande. (Prix de la livraison Thiès et Mbour : 8 euros ; Kaolack Saint-Louis et Louga : 10 euros ; Tambacounda : 14 euros) 

NB : Afin d’assurer la qualité des produits livrés et ne pas rompre la chaine du froid, les produits frais ainsi que les moutons ne sont pas disponibles pour les commandes en région pour le moment. En effet, pour des raisons de qualité du service, tout notre stock est dans nos locaux à Dakar et nos véhicules ne sont pas encore équipés pour livrer le frais en région. Tout en vous remerciant pour votre compréhension, sachez que notre équipe reste à votre entière disposition que ce soir par téléphone au +221 77 115 42 33, par mail à l’adresse [email protected] ou sur Facebook Messenger. 

Dans les deux cas, vous recevrez par email le bon de livraison signé par le destinataire.  

Notre équipe travaille en ce moment afin de rendre notre service disponible dans toutes les régions du Sénégal. Nous vous invitons donc à nous suivre sur Facebook ou Twitter afin d'être informé en temps réel de nos nouvelles zones de livraison. 

La navigation sur le site est-elle sécurisée ? Mes données sont-elles protégées ? Le paiement est-il sécurisé ?

Nous accordons une importance toute particulière à la sécurité de nos clients et de leurs informations.

Dès votre arrivée sur www.niokobok.com,  votre navigation est sécurisée grâce au certificat SSL dont bénéficie notre site. Vos données sont ainsi cryptées et personne ne peut y accéder en dehors de vous.

Lorsque vous arrivez au paiement, de nouvelles vérifications sont faites. Le paiement par carte bancaire est assuré via notre banque en France, BNP PARIBAS. La sécurité du paiement est encore renforcée par le module Ogone, également utilisé par des enseignes comme Décathlon, IKEA, Opodo ou encore les Galeries Lafayette. Enfin, avant de finaliser la transaction, le système 3D Secure permet de vérifier que vous êtes bien le propriétaire de la carte utilisée.

Je n’ai pas de carte bancaire, est-il possible de payer autrement sur www.niokobok.com?

Pour le plus grand confort des utilisateurs de notre service, il est possible de payer avec différents moyens de paiement, tous sécurisés comme expliqué dans la question « la navigation sur le site est-elle sécurisée ? Mes données sont-elles protégées ? Le paiement est-il sécurisé ? »

Vous pouvez ainsi payer par :

• Carte bancaire : Visa : Choisir le mode de paiement « Carte bancaire »

Mais aussi par :

• PayPal : Choisir le mode de paiement « Paypal »
• Virement : Choisir le mode de paiement « Virement depuis l’Europe »
• Transfert d’argent (Wari, Western Union, Money Express, Money Gram…) : Choisir le mode de paiement UMVA ou WESTERN UNION et suivre les consignes.
• UMVA : Seulement si vous disposez d’un compte chez UMVA. Choisir le mode de paiement UMVA ou WESTERN UNION.

Par mesure de sécurité en ce qui concerne les paiements par virement ou transfert d’argent, nous attendons systématiquement d’avoir reçu l’argent avant de procéder à la livraison de vos proches. Pour les paiements par virement ou par transfert d’argent, la livraison est donc en 48 heures dès que le paiement à été reçu.

Quelles offres de fidélité sont proposées ?

Niokobok.com tient à remercier ses clients fidèles : lors de chaque achat sur notre site, vous accumulez des points de fidélité que vous pouvez visualiser lors de chaque commande. Dès votre 5^ème commande, des réductions vous sont automatiquement offertes en fonction du nombre de points accumulés.

Comment je fais si je ne connais pas l'adresse complète de mes proches au Sénégal ?

Aucun souci. Le plus important pour nous est le numéro de téléphone de vos proches. En effet, nos équipes de livraison appellent toujours vos proches avant de livrer les produits, ils s’arrangent donc avec eux pour trouver la maison et voir à quelle heure la livraison est possible pour eux. Si vous ne connaissez pas l’adresse, il vous suffit donc d’indiquer le nom et le prénom de vos proches, 00000 en code postal, d’indiquer la ville, le quartier si vous le connaissez, et enfin le numéro de téléphone ! Nos équipes ont l’habitude des livraisons au Sénégal et elles s’en sortiront donc tranquillement avec ces informations !

 Je viens de découvrir Niokobok.com, comment passer commande pour la première fois ?

Rien n’est plus simple qu’acheter sur Niokobok.com

Remplissez votre panier, c’est-à-dire, cliquer sur « ajouter au panier » à chaque fois qu’un produit vous intéresse.

Une fois que vous avez cliqué sur « finaliser ma commande », vous arrivez sur votre page « panier » qui vous permet de vérifier que vous n’avez rien oublié et que les produits choisis correspondent. Cette page récapitule aussi le prix de votre commande. Si tout correspond, cliquez sur le bouton vert « Commander ».

Si vous n’avez pas de compte, il vous sera alors demandé de créer un compte, ce qui nous permet d’avoir l’adresse de vos proches au Sénégal ainsi que leur numéro.

Vous arrivez ensuite sur la page qui vous permet de choisir votre ville de livraison. Cliquez simplement sur la ville dans laquelle habitent vos proches. Juste en dessous des villes de livraison, vous verrez une case « Message dans le colis ». Vous pouvez y écrire un petit mot que nous remettrons à vos proches lors de la livraison (service gratuit)

Enfin, choisissez votre moyen de paiement et procédez au paiement. Le tour est joué.

À partir du moment où vous avez payé votre commande, Niokobok.com s’occupe de tout. Nous livrons votre famille, nous lui faisons signer le bon de livraison avant de vous l’envoyer par email pour que vous soyez assuré que votre commande est bien arrivée à destination.

Si cela ne vous paraît pas suffisamment clair, vous pouvez aussi regarder cette courte vidéo explicative :

 Où se situent les locaux de Niokobok ? 

Les locaux de Niokobok sont situés à Dakar, sur la Voie de Dégagement Nord (VDN). Cité CPI numéro 18, face résidence Bendja. Vous pouvez ainsi proposer à votre famille de venir chercher son ravitaillement directement dans notre magasin (gratuit) ou même venir nous rendre visite lorsque vous êtes en vacances au Sénégal ou de passage sur Dakar.

J'ai passé une commande depuis plus de 48 heures, pourquoi ma commande n'est toujours pas livrée chez mes proches ?

Chez Niokobok.com, nous attachons une importance toute particulière à la satisfaction de nos clients comme le montrent nos avis clients. Si jamais votre commande n’a pas été livrée en 48 heures, c’est donc probablement pour l’une des raisons citées ci-dessous. Dans tous les cas, n’hésitez pas à joindre notre équipe à l’adresse [email protected] ou au +221 77 115 42 33 (Whatsapp et Viber), nos conseillers veilleront à résoudre votre problème dans les plus brefs délais.

Raison numéro 1 : Vos proches ne répondent pas au téléphone et nos équipes de livraison ne peuvent donc pas trouver leur maison. Dans ce cas de figure, nous essayons toujours de vous contacter par téléphone ainsi que par mail. Si vous ne répondez pas, nous sommes alors obligés d’attendre le lendemain pour procéder à la livraison. Si vos proches et vous ne répondez toujours pas le lendemain, alors nous sommes malheureusement dans l’obligation d’attendre le surlendemain.

Raison numéro 2 : Vous avez fait une commande et choisi de payer par virement, transfert d’argent ou chèque et nous n’avons toujours pas reçu l’argent. Si c’est le cas, n’hésitez pas à rentrer en contact avec nous que ce soit par téléphone au +221 77 115 42 33 ou par mail à l’adresse [email protected].  

Vous m’avez donné un code promo, comment l’utiliser ?

Pour utiliser un code promo, rien de plus simple :

• Ajoutez à votre panier les produits de votre choix, comme d’habitude.
• Une fois sur votre page « panier » qui récapitule vos produits ainsi que le montant de votre commande, vous verrez alors une case « Code parrainage ou Remise »
• Remplissez cette case avec le code que nous vous avons donné, en respectant bien les majuscules ainsi que les minuscules.
• Le tour est joué, la réduction s’applique automatiquement.

Si cela ne fonctionne pas, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle au +221 77 115 42 33 (Whatsapp et Viber disponibles) ou à l’adresse [email protected], nous veillerons à résoudre votre problème dans les plus brefs délais.

Puis-je modifier mes produits / mon adresse de livraison une fois ma commande validée ?

Notre site ne vous permet pas pour le moment de modifier une commande validée. Cependant, si vous vous rendez compte d’un oubli ou d’une erreur avant la livraison, n’hésitez pas à contacter notre équipe à l’adresse [email protected]ou par téléphone au +221 77 115 42 33. Notre service clientèle fera le maximum pour satisfaire votre demande dans les plus brefs délais.

Quels sont vos horaires d'ouverture ?

Nos bureaux sont ouverts du lundi au vendredi de 08h30 à 18h00 heure de Dakar. Le weekend, une équipe assure désormais une permanence de 10 heures du matin à 15 heures afin d’être disponible pour vous et vos proches 7 jour sur 7.

Afin de mieux répondre aux besoins de nos clients, nous essayons dans la mesure du possible de répondre au téléphone le soir et le weekend. Si jamais nous ne sommes pas disponibles, n’hésitez pas à nous laisser un message et notre équipe vous recontactera aussitôt après avoir pris connaissance de votre message.

Je n’arrive pas à ajouter des produits à mon panier, que se passe-t-il ?

Si vous n’arrivez pas à ajouter des produits à votre panier, le problème vient certainement du fait que vous n’avez pas rentré une adresse de livraison au Sénégal. Afin de vérifier, cliquez sur « mon compte » puis sur « mes informations personnelles ». Vous verrez alors un lien « modifier les coordonnées du destinataire », cliquez simplement dessus et remplissez les coordonnées de vos proches au Sénégal.

Je ne retrouve plus mon mot de passe pour me connecter sur Niokobok.com. Comment faire ?

Si vous avez perdu votre mot de passe, il vous suffit de cliquer sur le lien suivant :

https://www.niokobok.com/p/mot-de-passe-oublie.html

Vous pourrez alors rentrer votre adresse email. Il vous suffit ensuite de vous connecter à votre boite mail et de suivre les instructions contenues dans le mail.

Si vous n’y arrivez pas, vous pouvez aussi contacter notre équipe à l’adresse [email protected] ou par téléphone au +221 77 115 42 33, notre service clientèle s’occupera alors de votre problème dans les plus brefs délais.

Je suis abonné à la newsletter Niokobok et je souhaiterais me désabonner, comment faire ?

Là encore, rien de plus simple. Lorsque vous ouvrez l’une de nos newsletters, il vous suffit de descendre en bas du mail. Vous verrez alors un bouton « unsubscribe from this list ». Il vous suffit de cliquer dessus puis de rentrer votre adresse email et le tour est joué.

Comment être sûr que ma commande parviendra bien à la personne que j’ai choisie ?

Lorsque vous passez votre commande, nous vous demandons d’indiquer le nom et le prénom de la personne à livrer. Notre équipe s’assure alors que les produits commandés sont bien livrés à cette personne.

Dans le cas de la livraison, le destinataire est appelé avant la livraison afin de vérifier son adresse mais aussi si il est disponible pour la livraison. Une fois la livraison effectuée, il appose sa signature sur le bon de livraison. Dès le lendemain, vous recevez par mail le bon de livraison signé par le destinataire. Si c’est la première fois que nous livrons ce destinataire, son numéro de carte d’identité lui est demandé, en plus de sa signature.

Pour les retraits en magasin, le destinataire est là aussi appelé par notre équipe dès que sa commande est prête. Lorsque le destinataire de la commande arrive dans nos locaux, une pièce d’identité est demandée. Si l’identité correspond, alors il récupère ses produits et signe le bon de livraison qui vous sera envoyé par mail dès le lendemain.

Comment être sûr qu’il ne manquera pas de produits ou que les produits seront de qualité ?

Comme le montre nos avis clients, notre équipe attache une importance toute particulière à la satisfaction des utilisateurs de notre service. Lors d’une livraison, les livreurs vérifient toujours qu’il ne manque rien avec vos proches. Le bon de livraison contient en effet la liste des produits que vous avez commandé, ce qui permet à vos proches de tout vérifier avec le livreur.

Si vos proches et le livreur se rendent compte d’un oubli :

1. Le livreur prévient instantanément notre service clientèle.
2. Afin de vous prévenir, vous êtes appelé par notre service client sur votre numéro de téléphone. Si vous ne répondez pas, vous recevrez alors un email.
3. Un bon de réparation d’erreur est édité et les produits manquants sont livrés chez vos proches dans la plupart du temps le jour même et au plus tard le lendemain.

Si vos proches remarquent un produit de mauvaise qualité après la livraison :

Encore une fois, nous veillons à la qualité de nos produits lors de la préparation de la commande. Ce premier tri permet d’éviter les produits ouverts et / ou abimés.  Néanmoins, comme nous n’ouvrons pas les sachets ou les sacs, il est possible que lors de l’ouverture du produit vos proches se rendent compte qu’il est gâté. Si c’est le cas :

1. Vos proches mettent le produit de côté. Ils ne doivent ni le consommer ni le jeter auquel cas nous ne pouvons ensuite malheureusement rien faire.
2. Vous ou vos proches prévenez notre service client au 77 115 42 33 ou par mail à l’adresse [email protected]
3. Si ce sont vos proches au Sénégal qui nous préviennent du problème, vous êtes immédiatement informé par notre équipe pour plus de transparence.
4. Un bon de réparation d’erreur est édité et notre équipe passe récupérer et remplacer le produit gâté le jour même ou le surlendemain.

Après avoir payé, comment suivre la livraison de mes produits ?

Après paiement, un mail de reçu vous est envoyé pour vous confirmer que nous avons bien enregistré votre commande.

Dans le cas de la livraison, vos proches sont prévenus par téléphone. Vous recevrez également un email vous annonçant que la livraison est en cours. Lors de la livraison, nos livreurs procèdent à un inventaire avec vos proches.

Pour les retraits en magasin, vos proches sont appelés dès que leur commande est prête. Lorsqu’ils arrivent dans nos locaux, nous vérifions qu’il s’agit du bon bénéficiaire en lui demandant une pièce d’identité. Vous recevez un mail qui vous indique que la livraison est en cours, ce qui signifie que vos proches sont en train de récupérer leurs produits.

Dans les deux cas, Nous vous envoyons ensuite par mail le bon de livraison signé pour vous confirmer la livraison.

Comment offrir à mes proches un mouton sur niokobok.com ? 

Niokobok vous permet d’offrir des moutons livrés à domicile à vos proches :

Avant la Tabaski : découvrez notre sélection de moutons dans notre catégorie Tabaski et choisissez celui qui vous convient pour vos proches. Pour cette fête, Niokobok propose en effet une sélection de moutons que vous pouvez faire livrer chez vos proches.

En dehors de la Tabaski : Nous n’avons pas de stock de moutons en dehors de la Tabaski. Cependant, vous pouvez toujours offrir un mouton à vos proches en suivant la démarche ci-dessous :

1)    Contactez le service client et indiquez-nous le montant du mouton que vous souhaitez offrir à vos proches.

2)    Notre équipe part prospecter et vous envoie par mail les photos de 3 moutons dans la gamme de prix que vous nous avez indiqué.

3)    Si l’un des moutons vos convient, alors la fiche produit est crée sur le site et il ne vous reste plus qu’à payer le mouton par le moyen de paiement de votre choix.

4)    Le mouton est livré au domicile de vos proches dans les 48 heures ou le jour de la cérémonie si c’est pour une cérémonie.

Pourquoi les produits frais ainsi que les moutons ne sont disponibles qu'à Dakar et en banlieue ? 

Afin d’assurer une qualité de service optimale, nous avons fait le choix de tout stocker dans nos locaux à Dakar. Ne disposant pas encore de véhicules pour le transport du frais en région, nous préférons ne pas prendre le risque de rompre la chaine du froid et donc de livrer des produits de mauvaise qualité à vos proches. Tout en vous remerciant pour votre compréhension, sachez que nous restons à votre entière disposition que ce soit par téléphone au +221 77 115 42 33 ou par mail à l’adresse [email protected].